顾客毕竟必要什么样,博客园留学语培教育高峰

作者:外语学习

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为小站教育联合创始人于洋的论坛发言实录:

  新浪教育讯 8月1日,“新浪留学语培教育高峰论坛“在北京新浪总部大厦成功举办。本次论坛以“聚·变”为主题,20位行业资深专家及机构负责人齐聚,共同探讨留学行业细分之下的运营和服务模式新变化。

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为芥末留学李拓的论坛发言实录:

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为老查留学创始人老查的论坛发言实录:

图片 1小站教育联合创始人 于洋

  新浪教育频道总监梁莹发表开场致辞,教育部数据显示,我国出国留学人数突破60万大关,目前正进入增长缓慢期。新浪国际教育栏目今年已将留学及国际学校业务整合,致力于打通行业上下游,覆盖国际学校、语言培训考试、留学出国、海归就业等方向,作为桥梁沟通起企业、学生和家长,提供全面深度的服务。

图片 2芥末留学创始人CEO 李拓

图片 3 老查留学创始人:老查

  谢谢主持人!小站是一家上海公司,以互联网起家做起来的,我们来北京比较少,需要有这种机会跟大家多交流、多表达,互相学习。

图片 4破除瓶颈:揭秘20位留学语培行业大咖的新玩法

  互联网留学要更高效地提升用户体验

  大家下午好!非常感谢新浪教育的邀请,首先讲一讲我的体会。这个产业,我之前工作十年,有几年做互联网跟资本有关系最后惨败告终。由此获得更多的是经验和教训,行业中我做过职业经理人也做过小老板。推动产业变革的驱动力本身是在客户,客户在变所以你也需要变。你会发现十几年前、二十年前客户出过国吗?现在客户甚至都是国外留学回来的,今天有一对父母是新加坡国立大学教授,孩子在美国学校找我们申请。许多人问消费升级是什么?就是客户在变,客户对外面世界认知水平越来越高。作为产业如果不变的话,过去方式不适应现在的方式。

  线上线下教育,不变的是客户

  “成熟市场,过细的划分不是理想状态”

  我是芥末留学的李拓,我们公司是做互联网留学的。如何定义互联网留学?不是说做互联网营销就等于互联网留学,我的看法是两点:第一,服务过程是否是线上服务,如果还是线下面对面方式的,那和传统留学没有区别;第二点,本质上是否提升了客户体验,提高我们的工作效率。只有具备这两点,才称得上互联网留学。

  选择留学机构需要细分

  说到小站创业的过程,刚刚好几位老师都提到,我们是以客户为导向。刚刚讨论的话题中有一个观点是当你不知道做什么、当你把握不清楚行业趋势或当你看不懂市场发展的时候,很简单,回归客户、回归团队。客户到底需要什么?到底需求变化是什么?

  针对留学行业发展现状,北京留学行业协会会长桑澎一针见血的指出,“留学生增长的情况下,留学机构发展为什么出现瓶颈,一定是我们的服务不能满足社会的需求,今天市场消费需求到底是什么?市场就是成熟的,市场过细的划分不是理想的状态,它毕竟是一个过程。”

  商业和情怀要分开讲

  行业客户传播口碑方式在变,以前做过百度推广很杂就可以,像捞鱼一样捞,现在不是这样。一个负面口碑知乎上出现怎么消除?非常困难。我们做四五年的时间,可能就有两个负面的口碑。现在社会微信朋友圈传播得非常快,一旦有差的口碑,就可能一切前功尽弃。如果西城人大附做砸一个学生,都就完蛋了。客户的变化和整个时代变化推动你必须做细分,细分不是做留学就是细分不做培训。留学本身就是送有能力有梦想的孩子去各个国家、世界上几十个国家,拿美国申请,有高中、本科、硕士、博士都一样,我们选了美本申请做两三年的时间,也有一定的成效。

  无论市场如何变化,线上线下如何整合,我觉得不用过多关注,这些都是一直变化的,但不变的是客户。流量获取、运营转化、产品交付三个环节都会存在于线上和线下的场景,线上教育和线下教育在我们看来没有什么区别,教学本身没有什么变化,只是场景变了,一个是面对的屏幕,一个是当面的授课。

图片 5北京留学行业协会会长 桑澎

  刚才大家都在讲情怀,我们做商业,商业和情怀一定要分开。经常有前辈跟我们讲,同学们,我们是做教育的,要有情怀、要有底线。哪个行业没有底线?都要有底线。但同时也要考虑商业,要遵从商业+底线。

  关于这个话题,就是细分你没有选择,但是中国目前整个产业面临的问题是,大家都想做大,都要打通产业链。有时看一个企业说打通产业链,这个时候怎么打通?行业和时代推动也要做细分。目前对于行业来讲最大的挑战,我们做留学申请,想一想吃饭的本钱有没有做好,这里有三个点需要思考:够不够专业?服务够不够好?人是不是最好的?

  做教育产品要极致专注

  在这个过程中,中国留学市场“变”与“不变”共存,“合作、融合才能更好地满足客户需求”,金吉列留学董事长朱燕民举例,7-8月份去加拿大的机票价格是3月份的7倍左右,在飞机上遇到的不是留学生,就是留学生家长,侧面说明行业发展前景巨大。而现在从学生拿到通知书、签证,后面留学行业可以做的这块“长尾”服务已转变为从初期迎来送往接飞机、安排住宿、开户、走保险,到现在至父母产业的扩张,孩子留学是一个切入点,“行业竞争越激烈,行业生存空间和生存潜力越大”。不变的是,留学的主流家庭依然是 “非富即贵”的高净值家庭。

顾客毕竟必要什么样,博客园留学语培教育高峰论坛。  互联网给留学行业管理带来启示

  互联网影响当代留学产业

  教育行业要关注产品本身,而教育产品是很难做好的,因为它是非标准化产品。无论服务、教育还是培训,它都是由人来提供的产品。作为教育行业,除了紧跟行业趋势,更重要的是夯实教育基石,师资的配备显得尤为重要,没有强大的师资,就如无源之水、无根之木。

图片 6金吉列留学董事长 朱燕民

  现在很多行业都在讲遇到瓶颈,留学行业本质上的瓶颈不是行业的瓶颈,是传统留学行业业态遇到的瓶颈,是不管中介升级还是流量思维方法论都会遇到的问题。

  包括我们招聘,有十年经验做美国招聘,多么优秀的人我们也都接触过。我们在行业内经过20多年,在很多专业领域都有一定成绩。但叫顾问讲清楚社会的人到底学什么,未来到底有什么发展,这个逻辑讲不通。在过往可以忽悠,现在怎么忽悠学生家长,你讲完马上家长选择另外一个机构。包括美本申请、美研、美高最有竞争力的是外国机构,很多外国机构进入中国,未来会有更多外国机构进入中国,纯老外。他们过去几年时间在国内取得很大市场份额,最高端的学生都被他们抢走了。中国最有优势的是服务,你如果做二线国家或欧洲国家,服务做得好,人员流动那么快,一个顾问做三年走了,甚至不到三年,有些公司流动一个月。对于服务,刚才跟李拓聊这个问题,技术手段提供服务对产业是有一定帮助的,怎样可视化,客户能不能通过技术手段感受到你对他的关注,提升你的效率。我说教训,过度迷信互联网、过度迷信平台,服务本身没做好,那么怎么做互联网呢?

  小站教育所有任职老师,入职前均经过多级层层严格筛选,严苛的入职率保证了师资团队的高水准。在专业的学术领域,具有多年授课经验的老师们为学员深度剖析考试的出题思路,对备考中出现的“疑难杂症”进行有效指导,完美把控课堂节奏,真正做到精准提分。

  互联网+的环境下,留学语培市场也深受影响,创新服务模式成为大多数机构的生存路径。在澳际留学总裁李平看来,所有行业都在进行转型,在服务型行业“服务太传统是不行的”,他提议利用互联网科技进行线下线上创新,使用创新化的平台化顾问协同合作;在“很小的”留学行业,布局产业链也是支撑全产业发展的办法,这反过来也促进了顾问的收入,革新了传统顾问的模式。

  互联网给我们的管理带来什么?我特别认同一点,留学行业这么多年发展最大弊病是太依赖于人。我们公司没有销冠文化,也不强调销冠。有的销冠文化往往依赖于话术,这里建议专业性不足不要考虑话术,战略掩盖战术上的懒惰是没有用的。我们也研发了多款具有自主知识产权的产品,帮助我们更好地进行服务和管理。

  做为留学机构该如何在竞争中脱颖而出?

  我们认为小站在产品上极致专注,在打法和运营互联网上更加开放,目前2000人规模的小站能把留学语培类产品做深、做透。

图片 7澳际教育总裁 李平

  合理的场景带来有温度的流量

  营销本身,现在的变化是口碑驱动。慢慢从营销驱动、线索驱动变成口碑驱动。过去用百度拿到就可以,之前是客户找不到留学机构,现在客户留学机构太多了,拿到线索是没有用的。我们通过微信平台拿到大量线索,转化率非常低,这是很关键的一个问题。

  教育市场要给客户提供价值而不是价格

  互联网、自动化时代来临,能与人工智能抗衡的只有人。立思辰留学360北京公司总经理张臻说他自己是“走在留学行业田间地头里的人”,他认为廉价的获客方式比服务更加重要,留学服务申请是特别依靠人、依赖人的行业,留学顾问“不是留学中介,我们是对结果负责任的留学方案解决专家”。这个行业的未来发展方向,最难的不是服务而是“好的、廉价的获客的方式”和“好内容”。

  我们始终坚持数据化管理。互联网公司流量相对比较多,我们有近三千个渠道通过系统给到顾问,但这些流量同样是需要进一步地进行筛选。我们要流量,但要的是“有温度”的流量,即温度、场景和成本都是需要考虑的。尤其是场景,合适、合理的场景,可以让我们与用户的沟通和服务更具温度,加上自身的专业性,从而带来事半功倍的效果。

  专业、服务和人做不好的话机构很难往前走,如何在市场中战胜对手,我们行业满意度并不是很高,知乎上看一下客户评价就好了。当然知乎上客户评价不能全信,有些不好说,但仍然是可以反馈一部分内容。从课题上来讲,首先要思考你在你的细分领域能不能做好、能不能服务好客户。如果连你这个领域都服务不好客户,你在市场上 一定会被淘汰。中国有十年淘汰期,留学市场二十年发展没有真正进入淘汰期,接下来会有,客户发展会驱动淘汰。十年前很难想象留学机构做亏损,互联网的概念没法相比。

  说到市场,很多投资人都会讲留学语培是偏小众的市场,相比K12、少儿不知差了多少倍。但我想说,这60万人的留学行业市场是每年增长的,虽然不像早些年涨那么快,每年涨幅10%、20%还是有的,这还是一个好的市场。

图片 8立思辰留学360北京公司总经理 张臻

  线上留学要为线下机构赋能

  第二,合作,关于这个问题我想清楚不打算做语培。为什么中国企业我不大愿意跟语培合作?因为语培都做留学怎么合作?有并购,有利益冲突,没有办法合作。中国企业跟美国企业蛮大区别,谷歌、Facebook、苹果很专注,中国很想打通产业链,合作是有很大障碍。我们特别希望跟比方考培机构不做留学的,比方培训机构,还有背景提升机构。背景提升机构过去几年雨后春笋,做得远远不那么成熟,成长很快,包括新浪合作未来做品牌方面是蛮重要的。

  小站的理念是给客户提供价值而不是价格。客户永远会为性价比买单,大家一听互联网觉得是免费、是低价,但这样的做法是没有办法复制到教育领域,因为教育是由人提供的服务型产品,不能只靠价格取胜。我们一直呼吁,希望可以给客户提供更好的产品、更有价值的服务,而不是通过打价格战去破坏这个行业。客户永远会对好的产品和价值买单,这是我们对产品的思考,小站也一直这样去做的。

  不管市场如何进行细分,但对于留学语培机构来说,把握定位、做大产品、培养人才和控制渠道,是其生存发展之道。

  最后,线上线下结合,这是给我的课题,线上线下结合对留学语培有什么变化?我们是互联网留学公司,从来不拒绝线下。过去一年里也做了很多突破,举个例子,通过我们整体管理体系,芥末留学在很多三线、四线城市建了第一品牌,未来通过一整套的方法论,我们也会给更多线下留学机构赋能。

  总结下来,合作仍然是趋势,但最根本的问题,怎么做好赖以生存的最基本的东西。谢谢!

本文由金沙手机娱乐网址-澳门金莎娱乐网站发布,转载请注明来源

关键词: